{"id":275,"date":"2018-11-08T18:43:11","date_gmt":"2018-11-08T18:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/aduc.org.ar\/wpl\/?page_id=275"},"modified":"2026-03-30T20:00:12","modified_gmt":"2026-03-30T20:00:12","slug":"cursos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aduc.org.ar\/wpl\/index.php\/cursos\/","title":{"rendered":"\u00a1Empoderate! Conoc\u00e9 tus derechos \ud83d\udcaa\ud83c\udffc CURSOS Y MATERIAL"},"content":{"rendered":"\n

\ud83d\udcd8 Curso para saber tus derechos al momento de CONSUMIR!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfaf Objetivo:<\/strong> \u00a1Empoderate! Conoc\u00e9 tus derechos \ud83d\udcaa\ud83c\udffc<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcda Brindar un panorama pr\u00e1ctico y comprensible de la Ley 24.240 y sus implicancias reales, para identificar abusos, ejercer derechos y promover un consumo responsable.
\ud83d\ude4b La metodolog\u00eda es interactiva, con ejemplos reales, din\u00e1micas participativas y lenguaje accesible pero t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd Parte 1 \u2013 Introducci\u00f3n<\/strong>
\u23f1\ufe0f Duraci\u00f3n estimada: 30 minutos<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f La relaci\u00f3n de consumo es asim\u00e9trica: el consumidor tiene menos informaci\u00f3n, menor poder econ\u00f3mico y ninguna capacidad de negociaci\u00f3n.
\ud83c\udfed El proveedor concentra la producci\u00f3n, la publicidad, las condiciones contractuales y los precios.
\u2696\ufe0f La Ley 24.240 busca equilibrar esta relaci\u00f3n, garantizando transparencia, informaci\u00f3n clara, protecci\u00f3n ante abusos y mecanismos de reclamo.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcdc Art. 42 de la Constituci\u00f3n Nacional: los consumidores tienen derecho a la protecci\u00f3n de su salud, seguridad, intereses econ\u00f3micos, informaci\u00f3n adecuada y trato digno.
\ud83d\udc76 La Convenci\u00f3n sobre los Derechos del Ni\u00f1o tiene jerarqu\u00eda constitucional y protege especialmente a ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes como consumidores vulnerables.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Vulnerabilidad cognitiva: el consumidor no siempre comprende la informaci\u00f3n.
\ud83e\udde0 Toma de decisiones sesgada: influida por publicidad o emociones.
\ud83e\udde0 Inducci\u00f3n al consumo: generaci\u00f3n de deseos artificiales mediante marketing.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde9 Actividad interactiva: \u201c\u00bfConsumidor o proveedor?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Caso pr\u00e1ctico: un supermercado obliga a usar tarjeta de fidelidad para acceder a promociones. \u00bfSe vulnera el trato digno?<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd Parte 2 \u2013 Publicidad, Ofertas y Contratos<\/strong>
\u23f1\ufe0f Duraci\u00f3n estimada: 30 minutos<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce2 Art. 8\u00b0: toda publicidad debe ser cierta y verificable.
\ud83d\udce2 Art. 19: las cl\u00e1usulas ambiguas se interpretan a favor del consumidor.
\ud83d\udce2 Art. 1100 del CCyC: rige la buena fe contractual.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcc4 Los contratos de adhesi\u00f3n son predise\u00f1ados por el proveedor.
\ud83d\udeab Son nulas las cl\u00e1usulas que limiten injustamente la responsabilidad, impongan penalidades desproporcionadas o hagan renunciar derechos fundamentales.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Carga cognitiva: la mayor\u00eda no lee los contratos.
\ud83e\udde0 Sesgo de confianza: se firma sin cuestionar.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde9 Actividad interactiva: \u201cDetectives del contrato\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Caso pr\u00e1ctico: un banco ofrece una cuenta gratuita pero en la letra chica cobra comisiones. \u00bfCl\u00e1usula abusiva?<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd Parte 3 \u2013 Consumo Digital<\/strong>
\u23f1\ufe0f Duraci\u00f3n estimada: 30 minutos<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf2 El Art. 34 reconoce el derecho de arrepentimiento: 10 d\u00edas para desistir sin causa.
\ud83d\udd18 El proveedor debe ofrecer un bot\u00f3n visible, aceptar devoluciones y cubrir costos.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee0 El Art. 40 establece responsabilidad solidaria: fabricante, importador, distribuidor, comerciante y marca responden todos juntos.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce6 La garant\u00eda legal es de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados.
\ud83d\udeab Es irrenunciable, incluso si el proveedor dice lo contrario.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Sensaci\u00f3n de indefensi\u00f3n: no saber a qui\u00e9n reclamar paraliza.
\ud83d\udcaa La responsabilidad solidaria le devuelve poder al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde9 Actividad interactiva: \u201cBot\u00f3n de arrepentimiento: \u00bfD\u00f3nde est\u00e1?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Caso pr\u00e1ctico: un consumidor compra online un electrodom\u00e9stico y la empresa rechaza su devoluci\u00f3n. \u00bfIncumplimiento del Art. 34?<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd Parte 4 \u2013 Reclamos, Defensa y Resoluci\u00f3n de Conflictos<\/strong>
\u23f1\ufe0f Duraci\u00f3n estimada: 30 minutos<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce3 El reclamo puede hacerse directamente al proveedor.
\ud83c\udfdb\ufe0f Tambi\u00e9n en Defensa del Consumidor municipal o provincial.
\u2696\ufe0f Si no se resuelve, procede el juicio de consumo.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcce Es fundamental guardar facturas, comprobantes, tickets, capturas de pantalla y publicidades.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 El miedo al conflicto paraliza al consumidor.
\ud83d\udca1 La capacitaci\u00f3n lo empodera para reclamar con seguridad.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde9 Actividad interactiva: \u201cSimulaci\u00f3n de reclamo\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Caso pr\u00e1ctico: un cliente devuelve un producto con falla dentro del plazo legal y el comercio lo rechaza. \u00bfC\u00f3mo armar un reclamo exitoso?<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udcaa Cierre:<\/strong> \u00a1Empoderate! Conoc\u00e9 tus derechos \u2696\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udcd8 Curso para saber tus derechos al momento de CONSUMIR!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc67\ud83d\udc66 PREVENCI\u00d3N Y EDUCACI\u00d3N EN CONSUMOS EN INFANCIAS Y ADOLESCENCIAS: UN ENFOQUE JUR\u00cdDICO, PSICOL\u00d3GICO Y SOCIAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 1: Inducci\u00f3n Temprana al Consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2753 \u00bfQu\u00e9 es la inducci\u00f3n al consumo?
\ud83e\uddf8\ud83c\udf6d\ud83c\udfae Es el proceso por el cual ni\u00f1as y ni\u00f1os son expuestos desde edades tempranas a productos, marcas y publicidades que generan v\u00ednculos emocionales con el acto de comprar o desear consumir.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 \u00bfC\u00f3mo ocurre?<\/strong>
\u2728 A trav\u00e9s de juguetes, snacks, bebidas, videojuegos, gadgets tecnol\u00f3gicos y cosm\u00e9ticos.
\ud83c\udfa8 Estrategias de neuromarketing: colores brillantes, personajes animados, jingles, premios.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83d\udc40 Imitaci\u00f3n: los menores copian lo que ven (influencers, adultos).
\ud83e\ude9e Identidad en construcci\u00f3n: buscan validaci\u00f3n externa.
\ud83d\udc96 Recompensa emocional: consumir = placer inmediato.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcdc Constituci\u00f3n Nacional, Art. 42.
\ud83d\udcd1 Ley 24.240: Art. 4 (informaci\u00f3n clara), Art. 8 bis (trato digno).<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83d\udeab Regulaci\u00f3n de publicidad a menores.
\ud83c\udfeb Educaci\u00f3n emocional y consumo responsable.
\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udc67\u200d\ud83d\udc66 Participaci\u00f3n activa de familias y escuelas.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 2: Vapeo y Cigarrillos Electr\u00f3nicos en Adolescentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca8 \u00bfQu\u00e9 es el vapeo? Dispositivos electr\u00f3nicos que simulan fumar.<\/p>\n\n\n\n

\u26a0\ufe0f Problemas<\/strong>
\ud83d\udcc9 Alta dependencia.
\ud83e\udde0 Afecta el desarrollo neurol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83d\udca5 Dopamina: genera circuitos de adicci\u00f3n.
\ud83d\udc65 Presi\u00f3n social y redes.
\ud83d\ude1f Riesgo de ansiedad, depresi\u00f3n, bajo rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udead Ley 26.687 (prohibici\u00f3n publicidad y consumo en espacios p\u00fablicos).
\ud83d\udcd1 Ley 24.240: responsabilidad del proveedor.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83c\udfeb Educaci\u00f3n cient\u00edfica en escuelas.
\ud83d\udcf5 Control parental en redes.
\ud83d\udcaa Desarrollo de autonom\u00eda y autocontrol.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 3: Est\u00e9tica Temprana y Skincare en Ni\u00f1as<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc84 Fen\u00f3meno<\/strong>: rutinas de skincare y maquillaje desde edades tempranas.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83d\udd0e Autoimagen influida por redes.
\u26a0\ufe0f Riesgo de TCA y baja autoestima.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcd1 Ley 24.240: consumo abusivo.
\ud83d\udcdc CN art. 19 + CDN: derecho a desarrollo libre.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83d\udcda Educaci\u00f3n en ESI.
\ud83c\udf08 Promoci\u00f3n de autoestima y diversidad.
\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb Supervisi\u00f3n de contenido digital.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 4: Adicci\u00f3n al Juego Digital y Apuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfae Videojuegos, apuestas deportivas, loot boxes.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83c\udfb2 Refuerzo intermitente \u2192 adicci\u00f3n.
\ud83d\ude14 Riesgo de aislamiento, compulsi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcd1 Ley 24.240 + CDN: protecci\u00f3n ante contenidos adictivos.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83d\udd79\ufe0f Educaci\u00f3n digital responsable.
\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udc66 Acompa\u00f1amiento adulto.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 5: Adicci\u00f3n a las Compras y Consumo Emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udecd\ufe0f Compras impulsivas para regular emociones.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83d\udc94 Comprar como escape.
\u26a0\ufe0f Riesgo de dependencia econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcd1 Ley 24.240: publicidad abusiva o emocional.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83d\udcb5 Educaci\u00f3n financiera y emocional.
\ud83d\udcaa Autoestima y autorregulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 6: Ultraprocesados y Alimentaci\u00f3n Saludable<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf54\ud83c\udf5f \u00bfQu\u00e9 son? Comidas con exceso de az\u00facares, grasas, sodio.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83d\ude29 Alimentaci\u00f3n emocional.
\u26a0\ufe0f Riesgo de obesidad y enfermedades cr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcd1 Ley 24.240 + Ley 27.642 (etiquetado frontal).<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83e\udd66 Educaci\u00f3n nutricional cr\u00edtica.
\ud83c\udfeb Pol\u00edticas de alimentos sanos en escuelas.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccd M\u00d3DULO 7: Adicciones y Cultura de Redes Sociales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf1\ud83c\udfb6 Normalizaci\u00f3n de drogas, alcohol y conductas riesgosas.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Fundamentos Psicol\u00f3gicos<\/strong>
\ud83c\udf1f Identificaci\u00f3n con \u00eddolos.
\ud83d\udc4d Validaci\u00f3n social digital.<\/p>\n\n\n\n

\u2696\ufe0f Marco Legal<\/strong>
\ud83d\udcd1 Ley 24.240 + Ley 26.061: protecci\u00f3n integral de NNyA.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1\ufe0f Prevenci\u00f3n<\/strong>
\ud83d\udcda Alfabetizaci\u00f3n medi\u00e1tica.
\ud83d\ude4b Participaci\u00f3n juvenil en campa\u00f1as.
\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udc66 Supervisi\u00f3n comunitaria.

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcda Consumidores: Derechos Fundamentales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfdb 1. Base Constitucional \u2013 Art. 42 CN<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores tienen derecho a:
\u2728 Salud y seguridad
\ud83d\udcb0 Protecci\u00f3n de intereses econ\u00f3micos
\u2139 Informaci\u00f3n adecuada y veraz
\ud83d\uded2 Libertad de elecci\u00f3n
\ud83e\udd1d Trato digno y equitativo<\/p>\n\n\n\n

El Estado debe:
\u2696 Proteger esos derechos
\ud83d\udcda Educar para el consumo
\ud83d\udee1 Controlar monopolios y calidad de servicios p\u00fablicos
\ud83d\udc65 Fomentar asociaciones de consumidores<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcd8 2. Marco Legal Principal
\u2022 Ley 24.240 \u2013 Defensa del Consumidor (y su decreto reglamentario 1798\/94)
\u2022 C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n (contratos de consumo)
\u2022 Otras normas complementarias (Lealtad Comercial, Competencia, etc.)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Desde 1994, los derechos del consumidor tienen jerarqu\u00eda constitucional.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd17 3. Relaci\u00f3n de Consumo<\/p>\n\n\n\n

Es el v\u00ednculo jur\u00eddico entre:<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc64 Consumidor<\/p>\n\n\n\n

Persona (f\u00edsica o jur\u00eddica) que compra o usa un producto\/servicio para s\u00ed o su grupo.
\u27a1 Destinatario final.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfed Proveedor<\/p>\n\n\n\n

Quien produce, distribuye, comercializa o presta servicios.
\u274c No incluye profesionales liberales (salvo su publicidad).<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee1 4. Derechos de los Consumidores<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc a) Informaci\u00f3n \u2013 Art. 4 LDC<\/p>\n\n\n\n

El proveedor debe dar informaci\u00f3n:
\u2714 Cierta
\u2714 Clara
\u2714 Detallada
\u2714 Veraz
\u2714 Comprensible
\u2714 Gratuita<\/p>\n\n\n\n

Debe informar, advertir y orientar para permitir un consumo seguro.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udecd b) Oferta y Venta<\/p>\n\n\n\n

La oferta:
\u2022 Tiene vigencia por el tiempo anunciado
\u2022 Obliga al proveedor
\u2022 Debe indicar fechas de inicio y fin
\u2022 Si se revoca, debe anunciarse igual que la oferta
\u2022 En online\/telef\u00f3nico debe incluir: nombre, domicilio y CUIT<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded1 No cumplir la oferta = negativa o restricci\u00f3n injustificada.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce3 c) Publicidad \u2013 Art. 8 LDC<\/p>\n\n\n\n

Todo lo que se publicita se incorpora al contrato.
\ud83d\udeab Publicidad enga\u00f1osa est\u00e1 prohibida (Decreto 274\/2019).<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Diferencias:
\u2022 Informaci\u00f3n = ayuda a decidir racionalmente
\u2022 Publicidad = persuade<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcac d) Trato Digno \u2013 Art. 8 bis LDC<\/p>\n\n\n\n

El proveedor debe dar trato:
\ud83e\udd1d Digno
\u2696 Equitativo
\ud83d\udeab Sin agresiones
\ud83d\udeab Sin discriminaci\u00f3n (ni por nacionalidad)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee0 e) Garant\u00edas \u2013 Art. 11<\/p>\n\n\n\n

Bienes con garant\u00eda legal por fallas:
\u2022 \u23f3 6 meses bienes nuevos
\u2022 \u23f3 3 meses bienes usados
\ud83d\udcb8 Costos de traslado a cargo del responsable.
Todos los integrantes de la cadena responden solidariamente.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcbb 5. Comercio Electr\u00f3nico<\/p>\n\n\n\n

Aplica antes, durante y despu\u00e9s de la compra.
Legislaci\u00f3n:
\u2022 Ley 24.240
\u2022 CCyC
\u2022 Reglamentaciones (Res. 270\/2020, 271\/2020, 954\/2025, etc.)<\/p>\n\n\n\n

El proveedor debe:
\ud83c\udf10 Dar informaci\u00f3n clara y accesible
\ud83d\udd10 Garantizar seguridad en los pagos
\ud83e\udd1d Respetar trato digno
\ud83d\udce6 Ofrecer productos de calidad con garant\u00eda<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd04 Derecho de Arrepentimiento \u2013 Art. 34 LDC<\/p>\n\n\n\n

\u2714 10 d\u00edas corridos para cancelar
\u2714 No puede renunciarse
\u2714 El proveedor debe informarlo por escrito
\u2714 El consumidor devuelve el producto
\u2714 El proveedor reintegra todos los importes<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcec Venta por correspondencia\/online \u2013 Arts. 32 y 33<\/p>\n\n\n\n

Si se contrat\u00f3 por tel\u00e9fono o internet \u2192 se puede rescindir por el mismo medio.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf1 6. Billeteras Virtuales \u2013 BCRA<\/p>\n\n\n\n

Regulan seguridad y funcionamiento (Com. A 7462\/7463\/7514).
Permiten:
\ud83d\udcb8 Recibir dinero
\u2194 Transferencias inmediatas
\ud83e\uddfe Pago de facturas
\ud83d\udcf2 Pago con QR<\/p>\n\n\n\n

Obligaciones del proveedor:
\ud83d\udd10 Proteger datos
\ud83d\udeab Evitar riesgos
\ud83d\udc41 Ofrecer informaci\u00f3n clara<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcb3 7. Tarjetas de Cr\u00e9dito \u2013 Ley 25.065
\u2022 Contrato entre emisor y titular
\u2022 Titular responde por adicionales
\u2022 Puede darse de baja en cualquier momento
\u2022 Reclamos: 30 d\u00edas para impugnar liquidaci\u00f3n
\u2022 Seguridad: el titular no debe perder de vista la tarjeta<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddfe 8. Medios de Pago \u2013 Res. 449\/2020<\/p>\n\n\n\n

Los comercios deben informar todos los medios de pago aceptados, tanto en local como online.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee0 9. Protecci\u00f3n Administrativa<\/p>\n\n\n\n

Las autoridades pueden:
\ud83d\udcde Asesorar
\ud83e\udd1d Conciliar
\u2696 Sancionar
\ud83c\udf10 Gestionar la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddd1\u200d\u2696 SNAC \u2013 Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Voluntario
\u2714 Gratuito
\u2714 Confidencial
\u2714 Neutral
\u2714 Vinculante<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce2 10. Reclamos y Denuncias<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s reclamar por:
\ud83c\udfe6 Bancos
\ud83d\udcf1 Telefon\u00eda
\ud83e\uddfa Indumentaria
\ud83d\udca1 Servicios p\u00fablicos
\ud83c\udfe5 Salud
\ud83d\ude99 Rodados
\ud83c\udf10 Internet\/cable
\u2708 Turismo
\ud83d\udce6 Y m\u00e1s\u2026<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude80 \u00bfC\u00f3mo iniciar un reclamo?<\/p>\n\n\n\n

1\ufe0f\u20e3 Ingresar a la Ventanilla \u00danica Federal (VUF)
2\ufe0f\u20e3 Completar formulario
3\ufe0f\u20e3 Enviar
4\ufe0f\u20e3 Recibir n\u00famero de reclamo<\/p>\n\n\n\n

Requisitos: DNI, contacto, datos del proveedor, info de la compra. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n



<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

ENTE DE LA CIUDAD \ud83c\udf03<\/p>\n\n\n\n

El ENTE se ocupa de que todo funcione bien: la luz de la calle \ud83d\udca1, la basura \ud83d\uddd1, los colectivos \ud83d\ude8c, los subtes \ud83d\ude87, los taxis \ud83d\ude95, los sem\u00e1foros \ud83d\udea6 y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Cuando algo funciona mal, pod\u00e9s hacer una denuncia, un reclamo o una consulta.
\ud83d\udc47 \u00bfCu\u00e1l es la diferencia?<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd35 Consulta<\/p>\n\n\n\n

Cuando quer\u00e9s preguntar algo o pedir informaci\u00f3n \u2139.
Ejemplo:
\u2013 \u201c\u00bfA qu\u00e9 hora pasan a buscar la basura?\u201d \ud83d\udd52\ud83d\uddd1<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udfe0 Denuncia<\/p>\n\n\n\n

Cuando ves algo que est\u00e1 mal \u26a0, pero no te perjudica directo.
Ejemplo:
\u2013 \u201cEl tacho de basura est\u00e1 roto y la basura se cae.\u201d \ud83d\udeae<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Reclamo<\/p>\n\n\n\n

Cuando algo te perjudica a vos \ud83d\ude23 y quer\u00e9s una soluci\u00f3n \ud83d\udcac o un resarcimiento \ud83d\udcb8.
Ejemplo:
\u2013 \u201cMi auto se rompi\u00f3 porque hab\u00eda un pozo en la autopista.\u201d \ud83d\ude97\ud83d\udca5\ud83d\udd73<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uddd1 1. Basura y limpieza de calles (Higiene Urbana)<\/p>\n\n\n\n

Las empresas deben:
\u2714 Juntar la basura todos los d\u00edas \u267b
\u2714 Mantener limpios los tachos \ud83e\uddfd
\u2714 Barrer las calles \ud83e\uddf9
\u2714 Llevarse cosas grandes si lo ped\u00eds (muebles viejos, ramas) \ud83d\udecb\ud83c\udf3f<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Basura tirada \ud83d\ude41
\u2013 Contenedores rotos \u26a1
\u2013 Calles sin barrer \ud83e\uddf9\u274c<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo para nenes:
\u201cComo cuando ped\u00eds que ordenen tu cuarto \ud83e\uddf8: si las empresas dejan la calle desordenada, se les avisa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 2. Luz en la calle (Alumbrado P\u00fablico)<\/p>\n\n\n\n

Las luces deben estar:
\u2714 Prendidas de noche \ud83c\udf19\ud83d\udca1
\u2714 Apagadas de d\u00eda \ud83c\udf1e
\u2714 Sin cables peligrosos \u26a1\u274c
\u2714 Sin postes torcidos \ud83d\udccf<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 \u201cLa luz de mi cuadra no prende.\u201d \ud83d\udca1\u274c
\u2013 \u201cHay un cable colgando que da miedo.\u201d \u26a0\ud83d\ude1f<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo:
\u201cComo cuando una linterna no funciona \ud83d\udd26 y necesit\u00e1s que un grande la arregle.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude8c 3. Colectivos<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Frenar en las paradas \ud83d\uded1
\u2714 Estar limpios \u2728
\u2714 No manejar r\u00e1pido ni mal \ud83d\udeab\ud83c\udfce
\u2714 Cerrar las puertas \ud83d\udeaa<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Chofer manejando mal \ud83d\ude28
\u2013 No frena en la parada \ud83d\ude8f\u274c
\u2013 Va con la puerta abierta \ud83d\udeaa\ud83d\ude31<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo:
\u201cEs como cuando un conductor de autitos juega brusco \ud83d\ude97\ud83d\udca8: no te sent\u00eds seguro.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf92 4. Transporte Escolar<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Tener cinturones \ud83d\udd17
\u2714 Ir despacio \ud83d\udc22
\u2714 Tener luces especiales \u2728
\u2714 Llevar un acompa\u00f1ante si hay muchos nenes \ud83d\udc69\u200d\ud83e\uddb1\ud83e\uddd2
\u2714 No ir con nenes parados \ud83d\udeab\ud83d\ude4b\u200d\u2642<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 No usan cintur\u00f3n \u274c
\u2013 Manejan fuerte \ud83d\ude16
\u2013 La combi est\u00e1 en mal estado \ud83d\udd27<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo:
\u201cComo cuando en una excursi\u00f3n todos deben ir sentados y tranquilos \ud83d\ude8c\ud83d\ude42.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude87 5. Subtes y Premetro<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Tener escaleras y ascensores que funcionen \ud83d\udee0\u2b06
\u2714 Estar limpios \u2728
\u2714 Circular con buena frecuencia \u23f1
\u2714 Avisar si hay problemas \ud83d\udd14<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Escaleras rotas \ud83e\ude9c\u274c
\u2013 Mucha demora \u231b
\u2013 Falta de seguridad \ud83d\uded1<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude95 6. Taxis<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Ir por el camino m\u00e1s corto \ud83d\uddfa
\u2714 Tener la tarifa visible \ud83d\udcb5
\u2714 Dar ticket \ud83e\uddfe
\u2714 Tratar bien al pasajero \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Un taxi que te quiso cobrar de m\u00e1s \ud83d\udcb0\u274c
\u2013 Manejo peligroso \ud83d\ude1f<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udea6 7. Sem\u00e1foros<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Funcionar 24 horas \ud83d\udd52
\u2714 Tener luces visibles \ud83d\udd34\ud83d\udfe1\ud83d\udfe2
\u2714 Estar sin cables sueltos \u26a1<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Sem\u00e1foro apagado \ud83c\udf11
\u2013 Poste inclinado \ud83d\udcc9<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udee3 8. Autopistas<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Estar sin pozos \ud83d\udd73\u274c
\u2714 Tener gr\u00faas gratis hasta la salida \ud83d\ude9b
\u2714 Tener ba\u00f1os limpios \ud83d\udebd\u2728
\u2714 Mostrar tarifas \ud83d\udcb2<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s reclamar si:
\u2013 Se rompe tu auto por un pozo \ud83d\ude97\ud83d\udca5
\u2013 Te cobraron mal el peaje \ud83d\udcb5\u274c<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf8 9. Fotomultas<\/p>\n\n\n\n

Controlan:
\u2714 Velocidad \ud83c\udfce
\u2714 Luz roja \ud83d\udea6
\u2714 Cintur\u00f3n \ud83d\udd17
\u2714 Uso del celular \ud83d\udcf1\u274c<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Una c\u00e1mara funcionando mal \u2699\ud83d\udcf8
\u2013 Una multa con error \u274c\ud83e\uddfe<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udd7f 10. Estacionamiento<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfe2 Concesionado (playas de estacionamiento)<\/p>\n\n\n\n

Deben:
\u2714 Cuidar tu auto \ud83d\ude97\ud83d\udc96
\u2714 Tener tarifas claras \ud83d\udcb5
\u2714 Tener extintores \ud83d\udd25\ud83e\uddef<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar si:
\u2013 Te cobran de m\u00e1s \ud83d\udcb8\u274c
\u2013 Tu auto se da\u00f1a all\u00ed \ud83d\ude97\ud83d\udca5<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf1 Estacionamiento medido<\/p>\n\n\n\n

Funciona con la app Blinkay \ud83d\udcf2.
Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Fallas de la app \u26a0
\u2013 Problemas al pagar \ud83d\udcb3\u274c<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddea 11. Residuos Patol\u00f3gicos y Peligrosos<\/p>\n\n\n\n

Son residuos que pueden hacer da\u00f1o \u26a0 (hospitales, qu\u00edmicos).<\/p>\n\n\n\n

Deb\u00e9s denunciar si:
\u2013 No usan bolsas rojas \ud83d\udfe5
\u2013 Se tiran donde no corresponde \ud83d\udeab<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce1 12. Cables de TV e Internet<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00e9s denunciar:
\u2013 Cables colgando \u26a1
\u2013 Columnas mal puestas \ud83c\udf9b\u274c<\/p>\n\n\n\n

\u2e3b<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcde \u00bfC\u00f3mo avisar si algo est\u00e1 mal?<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcf2 Tel\u00e9fono: 0800-222-3683
\ud83d\udcac WhatsApp: \u202a+54 911 6865-4667\u202c
\ud83d\udce7 Mail: denuncias@entedelaciudad.gov.ar
\ud83c\udf10 Web: www.entedelaciudad.gov.ar<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n