📘 Curso para saber tus derechos al momento de CONSUMIR!
🎯 Objetivo: ¡Empoderate! Conocé tus derechos 💪🏼
📚 Brindar un panorama práctico y comprensible de la Ley 24.240 y sus implicancias reales, para identificar abusos, ejercer derechos y promover un consumo responsable.
🙋 La metodología es interactiva, con ejemplos reales, dinámicas participativas y lenguaje accesible pero técnico.
📍 Parte 1 – Introducción
⏱️ Duración estimada: 30 minutos
⚖️ La relación de consumo es asimétrica: el consumidor tiene menos información, menor poder económico y ninguna capacidad de negociación.
🏭 El proveedor concentra la producción, la publicidad, las condiciones contractuales y los precios.
⚖️ La Ley 24.240 busca equilibrar esta relación, garantizando transparencia, información clara, protección ante abusos y mecanismos de reclamo.
📜 Art. 42 de la Constitución Nacional: los consumidores tienen derecho a la protección de su salud, seguridad, intereses económicos, información adecuada y trato digno.
👶 La Convención sobre los Derechos del Niño tiene jerarquía constitucional y protege especialmente a niñas, niños y adolescentes como consumidores vulnerables.
🧠 Vulnerabilidad cognitiva: el consumidor no siempre comprende la información.
🧠 Toma de decisiones sesgada: influida por publicidad o emociones.
🧠 Inducción al consumo: generación de deseos artificiales mediante marketing.
🧩 Actividad interactiva: “¿Consumidor o proveedor?”
📌 Caso práctico: un supermercado obliga a usar tarjeta de fidelidad para acceder a promociones. ¿Se vulnera el trato digno?
📍 Parte 2 – Publicidad, Ofertas y Contratos
⏱️ Duración estimada: 30 minutos
📢 Art. 8°: toda publicidad debe ser cierta y verificable.
📢 Art. 19: las cláusulas ambiguas se interpretan a favor del consumidor.
📢 Art. 1100 del CCyC: rige la buena fe contractual.
📄 Los contratos de adhesión son prediseñados por el proveedor.
🚫 Son nulas las cláusulas que limiten injustamente la responsabilidad, impongan penalidades desproporcionadas o hagan renunciar derechos fundamentales.
🧠 Carga cognitiva: la mayoría no lee los contratos.
🧠 Sesgo de confianza: se firma sin cuestionar.
🧩 Actividad interactiva: “Detectives del contrato”
📌 Caso práctico: un banco ofrece una cuenta gratuita pero en la letra chica cobra comisiones. ¿Cláusula abusiva?
📍 Parte 3 – Consumo Digital
⏱️ Duración estimada: 30 minutos
📲 El Art. 34 reconoce el derecho de arrepentimiento: 10 días para desistir sin causa.
🔘 El proveedor debe ofrecer un botón visible, aceptar devoluciones y cubrir costos.
🛠 El Art. 40 establece responsabilidad solidaria: fabricante, importador, distribuidor, comerciante y marca responden todos juntos.
📦 La garantía legal es de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados.
🚫 Es irrenunciable, incluso si el proveedor dice lo contrario.
🧠 Sensación de indefensión: no saber a quién reclamar paraliza.
💪 La responsabilidad solidaria le devuelve poder al consumidor.
🧩 Actividad interactiva: “Botón de arrepentimiento: ¿Dónde está?”
📌 Caso práctico: un consumidor compra online un electrodoméstico y la empresa rechaza su devolución. ¿Incumplimiento del Art. 34?
📍 Parte 4 – Reclamos, Defensa y Resolución de Conflictos
⏱️ Duración estimada: 30 minutos
📣 El reclamo puede hacerse directamente al proveedor.
🏛️ También en Defensa del Consumidor municipal o provincial.
⚖️ Si no se resuelve, procede el juicio de consumo.
📎 Es fundamental guardar facturas, comprobantes, tickets, capturas de pantalla y publicidades.
🧠 El miedo al conflicto paraliza al consumidor.
💡 La capacitación lo empodera para reclamar con seguridad.
🧩 Actividad interactiva: “Simulación de reclamo”
📌 Caso práctico: un cliente devuelve un producto con falla dentro del plazo legal y el comercio lo rechaza. ¿Cómo armar un reclamo exitoso?
💪 Cierre: ¡Empoderate! Conocé tus derechos ⚖️
📘 Curso para saber tus derechos al momento de CONSUMIR!
👧👦 PREVENCIÓN Y EDUCACIÓN EN CONSUMOS EN INFANCIAS Y ADOLESCENCIAS: UN ENFOQUE JURÍDICO, PSICOLÓGICO Y SOCIAL
📍 MÓDULO 1: Inducción Temprana al Consumo
❓ ¿Qué es la inducción al consumo?
🧸🍭🎮 Es el proceso por el cual niñas y niños son expuestos desde edades tempranas a productos, marcas y publicidades que generan vínculos emocionales con el acto de comprar o desear consumir.
👉 ¿Cómo ocurre?
✨ A través de juguetes, snacks, bebidas, videojuegos, gadgets tecnológicos y cosméticos.
🎨 Estrategias de neuromarketing: colores brillantes, personajes animados, jingles, premios.
🧠 Fundamentos Psicológicos
👀 Imitación: los menores copian lo que ven (influencers, adultos).
🪞 Identidad en construcción: buscan validación externa.
💖 Recompensa emocional: consumir = placer inmediato.
⚖️ Marco Legal
📜 Constitución Nacional, Art. 42.
📑 Ley 24.240: Art. 4 (información clara), Art. 8 bis (trato digno).
🛡️ Prevención
🚫 Regulación de publicidad a menores.
🏫 Educación emocional y consumo responsable.
👨👩👧👦 Participación activa de familias y escuelas.
📍 MÓDULO 2: Vapeo y Cigarrillos Electrónicos en Adolescentes
💨 ¿Qué es el vapeo? Dispositivos electrónicos que simulan fumar.
⚠️ Problemas
📉 Alta dependencia.
🧠 Afecta el desarrollo neurológico.
🧠 Fundamentos Psicológicos
💥 Dopamina: genera circuitos de adicción.
👥 Presión social y redes.
😟 Riesgo de ansiedad, depresión, bajo rendimiento.
⚖️ Marco Legal
🚭 Ley 26.687 (prohibición publicidad y consumo en espacios públicos).
📑 Ley 24.240: responsabilidad del proveedor.
🛡️ Prevención
🏫 Educación científica en escuelas.
📵 Control parental en redes.
💪 Desarrollo de autonomía y autocontrol.
📍 MÓDULO 3: Estética Temprana y Skincare en Niñas
💄 Fenómeno: rutinas de skincare y maquillaje desde edades tempranas.
🧠 Fundamentos Psicológicos
🔎 Autoimagen influida por redes.
⚠️ Riesgo de TCA y baja autoestima.
⚖️ Marco Legal
📑 Ley 24.240: consumo abusivo.
📜 CN art. 19 + CDN: derecho a desarrollo libre.
🛡️ Prevención
📚 Educación en ESI.
🌈 Promoción de autoestima y diversidad.
👩💻 Supervisión de contenido digital.
📍 MÓDULO 4: Adicción al Juego Digital y Apuestas
🎮 Videojuegos, apuestas deportivas, loot boxes.
🧠 Fundamentos Psicológicos
🎲 Refuerzo intermitente → adicción.
😔 Riesgo de aislamiento, compulsión.
⚖️ Marco Legal
📑 Ley 24.240 + CDN: protección ante contenidos adictivos.
🛡️ Prevención
🕹️ Educación digital responsable.
👨👩👦 Acompañamiento adulto.
📍 MÓDULO 5: Adicción a las Compras y Consumo Emocional
🛍️ Compras impulsivas para regular emociones.
🧠 Fundamentos Psicológicos
💔 Comprar como escape.
⚠️ Riesgo de dependencia económica.
⚖️ Marco Legal
📑 Ley 24.240: publicidad abusiva o emocional.
🛡️ Prevención
💵 Educación financiera y emocional.
💪 Autoestima y autorregulación.
📍 MÓDULO 6: Ultraprocesados y Alimentación Saludable
🍔🍟 ¿Qué son? Comidas con exceso de azúcares, grasas, sodio.
🧠 Fundamentos Psicológicos
😩 Alimentación emocional.
⚠️ Riesgo de obesidad y enfermedades crónicas.
⚖️ Marco Legal
📑 Ley 24.240 + Ley 27.642 (etiquetado frontal).
🛡️ Prevención
🥦 Educación nutricional crítica.
🏫 Políticas de alimentos sanos en escuelas.
📍 MÓDULO 7: Adicciones y Cultura de Redes Sociales
📱🎶 Normalización de drogas, alcohol y conductas riesgosas.
🧠 Fundamentos Psicológicos
🌟 Identificación con ídolos.
👍 Validación social digital.
⚖️ Marco Legal
📑 Ley 24.240 + Ley 26.061: protección integral de NNyA.
🛡️ Prevención
📚 Alfabetización mediática.
🙋 Participación juvenil en campañas.
👨👩👦 Supervisión comunitaria.
📚 Consumidores: Derechos Fundamentales
🏛 1. Base Constitucional – Art. 42 CN
Los consumidores tienen derecho a:
✨ Salud y seguridad
💰 Protección de intereses económicos
ℹ Información adecuada y veraz
🛒 Libertad de elección
🤝 Trato digno y equitativo
El Estado debe:
⚖ Proteger esos derechos
📚 Educar para el consumo
🛡 Controlar monopolios y calidad de servicios públicos
👥 Fomentar asociaciones de consumidores
📘 2. Marco Legal Principal
• Ley 24.240 – Defensa del Consumidor (y su decreto reglamentario 1798/94)
• Código Civil y Comercial de la Nación (contratos de consumo)
• Otras normas complementarias (Lealtad Comercial, Competencia, etc.)
👉 Desde 1994, los derechos del consumidor tienen jerarquía constitucional.
🔗 3. Relación de Consumo
Es el vínculo jurídico entre:
👤 Consumidor
Persona (física o jurídica) que compra o usa un producto/servicio para sí o su grupo.
➡ Destinatario final.
🏭 Proveedor
Quien produce, distribuye, comercializa o presta servicios.
❌ No incluye profesionales liberales (salvo su publicidad).
🛡 4. Derechos de los Consumidores
📌 a) Información – Art. 4 LDC
El proveedor debe dar información:
✔ Cierta
✔ Clara
✔ Detallada
✔ Veraz
✔ Comprensible
✔ Gratuita
Debe informar, advertir y orientar para permitir un consumo seguro.
🛍 b) Oferta y Venta
La oferta:
• Tiene vigencia por el tiempo anunciado
• Obliga al proveedor
• Debe indicar fechas de inicio y fin
• Si se revoca, debe anunciarse igual que la oferta
• En online/telefónico debe incluir: nombre, domicilio y CUIT
🛑 No cumplir la oferta = negativa o restricción injustificada.
📣 c) Publicidad – Art. 8 LDC
Todo lo que se publicita se incorpora al contrato.
🚫 Publicidad engañosa está prohibida (Decreto 274/2019).
📌 Diferencias:
• Información = ayuda a decidir racionalmente
• Publicidad = persuade
💬 d) Trato Digno – Art. 8 bis LDC
El proveedor debe dar trato:
🤝 Digno
⚖ Equitativo
🚫 Sin agresiones
🚫 Sin discriminación (ni por nacionalidad)
🛠 e) Garantías – Art. 11
Bienes con garantía legal por fallas:
• ⏳ 6 meses bienes nuevos
• ⏳ 3 meses bienes usados
💸 Costos de traslado a cargo del responsable.
Todos los integrantes de la cadena responden solidariamente.
💻 5. Comercio Electrónico
Aplica antes, durante y después de la compra.
Legislación:
• Ley 24.240
• CCyC
• Reglamentaciones (Res. 270/2020, 271/2020, 954/2025, etc.)
El proveedor debe:
🌐 Dar información clara y accesible
🔐 Garantizar seguridad en los pagos
🤝 Respetar trato digno
📦 Ofrecer productos de calidad con garantía
🔄 Derecho de Arrepentimiento – Art. 34 LDC
✔ 10 días corridos para cancelar
✔ No puede renunciarse
✔ El proveedor debe informarlo por escrito
✔ El consumidor devuelve el producto
✔ El proveedor reintegra todos los importes
📬 Venta por correspondencia/online – Arts. 32 y 33
Si se contrató por teléfono o internet → se puede rescindir por el mismo medio.
📱 6. Billeteras Virtuales – BCRA
Regulan seguridad y funcionamiento (Com. A 7462/7463/7514).
Permiten:
💸 Recibir dinero
↔ Transferencias inmediatas
🧾 Pago de facturas
📲 Pago con QR
Obligaciones del proveedor:
🔐 Proteger datos
🚫 Evitar riesgos
👁 Ofrecer información clara
💳 7. Tarjetas de Crédito – Ley 25.065
• Contrato entre emisor y titular
• Titular responde por adicionales
• Puede darse de baja en cualquier momento
• Reclamos: 30 días para impugnar liquidación
• Seguridad: el titular no debe perder de vista la tarjeta
🧾 8. Medios de Pago – Res. 449/2020
Los comercios deben informar todos los medios de pago aceptados, tanto en local como online.
🛠 9. Protección Administrativa
Las autoridades pueden:
📞 Asesorar
🤝 Conciliar
⚖ Sancionar
🌐 Gestionar la Ventanilla Única Federal de Reclamos
🧑⚖ SNAC – Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
✔ Voluntario
✔ Gratuito
✔ Confidencial
✔ Neutral
✔ Vinculante
📢 10. Reclamos y Denuncias
Podés reclamar por:
🏦 Bancos
📱 Telefonía
🧺 Indumentaria
💡 Servicios públicos
🏥 Salud
🚙 Rodados
🌐 Internet/cable
✈ Turismo
📦 Y más…
🚀 ¿Cómo iniciar un reclamo?
1️⃣ Ingresar a la Ventanilla Única Federal (VUF)
2️⃣ Completar formulario
3️⃣ Enviar
4️⃣ Recibir número de reclamo
Requisitos: DNI, contacto, datos del proveedor, info de la compra.
ENTE DE LA CIUDAD 🌃
El ENTE se ocupa de que todo funcione bien: la luz de la calle 💡, la basura 🗑, los colectivos 🚌, los subtes 🚇, los taxis 🚕, los semáforos 🚦 y mucho más.
Cuando algo funciona mal, podés hacer una denuncia, un reclamo o una consulta.
👇 ¿Cuál es la diferencia?
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🔵 Consulta
Cuando querés preguntar algo o pedir información ℹ.
Ejemplo:
– “¿A qué hora pasan a buscar la basura?” 🕒🗑
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🟠 Denuncia
Cuando ves algo que está mal ⚠, pero no te perjudica directo.
Ejemplo:
– “El tacho de basura está roto y la basura se cae.” 🚮
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🔴 Reclamo
Cuando algo te perjudica a vos 😣 y querés una solución 💬 o un resarcimiento 💸.
Ejemplo:
– “Mi auto se rompió porque había un pozo en la autopista.” 🚗💥🕳
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🗑 1. Basura y limpieza de calles (Higiene Urbana)
Las empresas deben:
✔ Juntar la basura todos los días ♻
✔ Mantener limpios los tachos 🧽
✔ Barrer las calles 🧹
✔ Llevarse cosas grandes si lo pedís (muebles viejos, ramas) 🛋🌿
Podés denunciar:
– Basura tirada 🙁
– Contenedores rotos ⚡
– Calles sin barrer 🧹❌
Ejemplo para nenes:
“Como cuando pedís que ordenen tu cuarto 🧸: si las empresas dejan la calle desordenada, se les avisa.”
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💡 2. Luz en la calle (Alumbrado Público)
Las luces deben estar:
✔ Prendidas de noche 🌙💡
✔ Apagadas de día 🌞
✔ Sin cables peligrosos ⚡❌
✔ Sin postes torcidos 📏
Podés denunciar:
– “La luz de mi cuadra no prende.” 💡❌
– “Hay un cable colgando que da miedo.” ⚠😟
Ejemplo:
“Como cuando una linterna no funciona 🔦 y necesitás que un grande la arregle.”
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🚌 3. Colectivos
Deben:
✔ Frenar en las paradas 🛑
✔ Estar limpios ✨
✔ No manejar rápido ni mal 🚫🏎
✔ Cerrar las puertas 🚪
Podés denunciar:
– Chofer manejando mal 😨
– No frena en la parada 🚏❌
– Va con la puerta abierta 🚪😱
Ejemplo:
“Es como cuando un conductor de autitos juega brusco 🚗💨: no te sentís seguro.”
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🎒 4. Transporte Escolar
Deben:
✔ Tener cinturones 🔗
✔ Ir despacio 🐢
✔ Tener luces especiales ✨
✔ Llevar un acompañante si hay muchos nenes 👩🦱🧒
✔ No ir con nenes parados 🚫🙋♂
Podés denunciar:
– No usan cinturón ❌
– Manejan fuerte 😖
– La combi está en mal estado 🔧
Ejemplo:
“Como cuando en una excursión todos deben ir sentados y tranquilos 🚌🙂.”
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🚇 5. Subtes y Premetro
Deben:
✔ Tener escaleras y ascensores que funcionen 🛠⬆
✔ Estar limpios ✨
✔ Circular con buena frecuencia ⏱
✔ Avisar si hay problemas 🔔
Podés denunciar:
– Escaleras rotas 🪜❌
– Mucha demora ⌛
– Falta de seguridad 🛑
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🚕 6. Taxis
Deben:
✔ Ir por el camino más corto 🗺
✔ Tener la tarifa visible 💵
✔ Dar ticket 🧾
✔ Tratar bien al pasajero 🙂
Podés denunciar:
– Un taxi que te quiso cobrar de más 💰❌
– Manejo peligroso 😟
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🚦 7. Semáforos
Deben:
✔ Funcionar 24 horas 🕒
✔ Tener luces visibles 🔴🟡🟢
✔ Estar sin cables sueltos ⚡
Podés denunciar:
– Semáforo apagado 🌑
– Poste inclinado 📉
⸻
🛣 8. Autopistas
Deben:
✔ Estar sin pozos 🕳❌
✔ Tener grúas gratis hasta la salida 🚛
✔ Tener baños limpios 🚽✨
✔ Mostrar tarifas 💲
Podés reclamar si:
– Se rompe tu auto por un pozo 🚗💥
– Te cobraron mal el peaje 💵❌
⸻
📸 9. Fotomultas
Controlan:
✔ Velocidad 🏎
✔ Luz roja 🚦
✔ Cinturón 🔗
✔ Uso del celular 📱❌
Podés denunciar:
– Una cámara funcionando mal ⚙📸
– Una multa con error ❌🧾
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🅿 10. Estacionamiento
🏢 Concesionado (playas de estacionamiento)
Deben:
✔ Cuidar tu auto 🚗💖
✔ Tener tarifas claras 💵
✔ Tener extintores 🔥🧯
Podés denunciar si:
– Te cobran de más 💸❌
– Tu auto se daña allí 🚗💥
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📱 Estacionamiento medido
Funciona con la app Blinkay 📲.
Podés denunciar:
– Fallas de la app ⚠
– Problemas al pagar 💳❌
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🧪 11. Residuos Patológicos y Peligrosos
Son residuos que pueden hacer daño ⚠ (hospitales, químicos).
Debés denunciar si:
– No usan bolsas rojas 🟥
– Se tiran donde no corresponde 🚫
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📡 12. Cables de TV e Internet
Podés denunciar:
– Cables colgando ⚡
– Columnas mal puestas 🎛❌
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📞 ¿Cómo avisar si algo está mal?
📲 Teléfono: 0800-222-3683
💬 WhatsApp: +54 911 6865-4667
📧 Mail: denuncias@entedelaciudad.gov.ar
🌐 Web: www.entedelaciudad.gov.ar
